Wij merken in de praktijk volgende problemen:
- adressering: deze moet goed en compleet zijn. Geef altijd het emailadres van de ontvanger door en indien bekent ook het telefoonnummer. De ontvanger krijgt van ons en van de lokale vervoerder een notificatie via email, telefoon of SMS.
- verpakking: wij vervoeren in principe een pakket. Wij zien en bekijken de inhoud niet. Het is voor ons onmogelijk om te kijken of iets goed is verpakt. Dit is dan ook de verantwoordelijkheid van de afzender. Wij nemen uitdrukkelijk geen aansprakelijkheid voor beschadiging aan inhoud van pakketten.
Een goede verpakking is een stevige doos, een binnenverpakking van foam of ander vulmiddel , en vanzelfsprekend goed dichtgeplakt. Het verzendlabel moet stevig op het pakket worden geplakt, altijd op de grootste zijde / bovenkant ; er mag geen plakband over de streepjescode.
Er is een lijst van goederen die wij niet vervoeren. Dit zijn:
- Postbussen
- verboden artikelen zoals gevaarlijke stoffen, wapens en drugs
- glas, gietijzer, goud, geld, waardepapieren, juwelen en kunst
Is een pakket verloren, kan een schadeclaim ingedient worden. Dit moet gebeuren binnen 2 maanden na verzending. Belangrijk is dat een bewijs wordt toegevoegd wat in het pakket zit en wat de inkoopwaarde is. Dit is bijvoorbeeld een aankoopbon. Bepalend voor uitkering van schade is:
- inkoopwaarde
- aantal kilo's x Eur 3,40
De hoogste van deze wordt uitbetaald plus natuurlijk de verzendkosten (of wij regelen de transportkosten voor een vervangend pakket)
